Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur le fonctionnement de Carryol.
Réservation
Comment faire une réservation ?▼
Trouvez la remorque qui vous convient via notre moteur de recherche, sélectionnez vos dates de location, puis cliquez sur « Réserver ». Vous serez guidé(e) pour compléter votre profil et effectuer le paiement sécurisé. La réservation est confirmée dès réception du paiement.
La réservation est-elle instantanée ?▼
Cela dépend du propriétaire. Certains ont activé la « réservation instantanée » : votre location est confirmée immédiatement. D'autres préfèrent valider manuellement chaque demande ; vous recevrez alors une réponse sous 24 à 48 heures.
Puis-je annuler ma réservation ?▼
Oui, dans les conditions définies par la politique d'annulation du propriétaire (flexible, modérée ou stricte). Les détails sont affichés sur chaque annonce avant la réservation. En cas d'annulation, le remboursement est calculé selon cette politique.
Quels modes de paiement sont acceptés ?▼
Carryol accepte les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard) via notre prestataire de paiement sécurisé Stripe. Les paiements en espèces entre particuliers ne sont pas autorisés sur la plateforme.
Comment contacter le propriétaire ?▼
Une fois votre réservation confirmée, vous pouvez contacter le propriétaire directement via la messagerie intégrée à la plateforme. Les coordonnées personnelles ne sont échangées qu'après confirmation de la réservation.
Caution et paiement
Comment fonctionne la caution ?▼
Une caution est préautorisée sur votre carte bancaire au moment de la réservation. Cette somme n'est pas débitée : elle est simplement bloquée à titre de garantie. Son montant est indiqué sur chaque annonce.
Quand la caution est-elle restituée ?▼
La préautorisation est levée automatiquement dans les 5 à 7 jours ouvrés suivant la restitution de la remorque, à condition qu'aucun dommage n'ait été constaté lors de l'état des lieux de retour.
Que se passe-t-il en cas de sinistre ?▼
En cas de dommage constaté lors de l'état des lieux de retour, le propriétaire dispose de 48 heures pour signaler le problème via la plateforme. Carryol examine alors la situation et peut autoriser le débit partiel ou total de la caution après examen des preuves fournies.
Y a-t-il des frais de service ?▼
Carryol perçoit des frais de service sur chaque transaction, incluant la commission de la plateforme et les frais de traitement du paiement. Ces frais sont détaillés avant la confirmation de votre réservation et sont inclus dans le prix affiché.
Quand suis-je débité(e) ?▼
Le montant de la location (hors caution) est débité au moment de la confirmation de la réservation. Pour les réservations à validation manuelle, le débit intervient dès l'acceptation par le propriétaire.
Assurance et sécurité
Dois-je être assuré(e) pour louer une remorque ?▼
Oui. En France, la responsabilité civile (RC) couvrant la remorque est obligatoire. Votre assurance auto peut inclure une extension remorque — vérifiez avec votre assureur. Carryol recommande de confirmer votre couverture avant chaque location.
Comment vérifier l'état de la remorque avant le départ ?▼
Un état des lieux contradictoire est réalisé entre le locataire et le propriétaire au moment de la prise en charge. Fotografiez l'état de la remorque sous tous les angles. Ce document fait foi en cas de litige.
Que faire en cas de panne ou de problème pendant la location ?▼
Contactez d'abord le propriétaire via la messagerie. Si le problème ne peut être résolu, contactez le support Carryol via contact@carryol.fr. En cas d'urgence sur la route, appelez les services d'assistance de votre assureur.
Mes documents personnels sont-ils sécurisés ?▼
Oui. Carryol utilise des protocoles de chiffrement pour protéger vos données. Vos documents d'identité sont stockés de manière sécurisée et ne sont jamais partagés publiquement. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.
Comment signaler un problème avec un utilisateur ?▼
Vous pouvez signaler un problème depuis votre espace personnel en cliquant sur « Signaler un problème » dans la réservation concernée. Notre équipe traite chaque signalement dans les 24 heures.